Кожен громадянин, що звернувся у Пенсійний фонд як у державну соціальну установу, має право одержати вичерпну, доступну і своєчасну відповідь на свої запитання, як того й вимагає законодавство.

В Головному управлінні та в 50 територіальних управліннях Пенсійного фонду України в Дніпропетровській області працюють приймальні громадян, диспетчерські служби, в яких консультації надають спеціалісти з роботи зі зверненнями громадян та спеціалісти з питань призначення пенсій.

Останнім часом громадяни надають перевагу особистому спілкуванню з керівництвом Фонду. Нещодавно в управлінні Пенсійного фонду України в Індустріальному районі Дніпропетровська провів особистий прийом громадян начальник головного управління Пенсійного фонду України в Дніпропетровській області Юрій Іванович Козак. У районі мешкають більше 35 тисяч пенсіонерів. З початку 2010 року до управління надійшло 1012 письмових звернень, побували на прийомі у начальника управління 153 громадянина, на виїзних прийомах прийнято 339 чоловік.

«На виїзні прийоми люди приходять за підтримкою і розумінням. Звернення громадян — напрямок роботи, який вимагає уважного відношення до людей, пенсіонери повинні йти з прийому обов'язково задоволені нашою увагою та роз’ясненнями закону», — підкреслив Юрій Іванович на зустрічі з колективом управління.

Аналіз питань, з якими звертаються пенсіонери, свідчить, що основна їх частина стосується правильності призначення та перерахунків пенсій, встановлення стажу роботи, призначення пільгових пенсій зарахування стажу за списками №1,2, надбавок до пенсій дітям війни та інші.

Майже всі питання, які порушувались громадянами на виїзному прийомі, вирішувались на місці. Але є такі, що потребують доопрацювання.

Під час прийому громадяни забезпечені буклетами про зміни в пенсійному забезпеченні у зв’язку з прийняттям Закону України «Про державний бюджет України на 2010 рік». Кожному пенсіонеру, який звернувся на прийом, надана розшифровка нарахованої суми пенсії (розмір пенсії за віком, розмір доплати до прожиткового мінімуму та доплати за понаднормативний стаж роботи, розміри інших доплат та підвищень згідно діючого пенсійного законодавства.)