Комерційний дзвінковий центр Beeline Бізнес (спадкоємець Дзвінкового центру «Голден Телеком») реалізував понад 80 нових проектів у 2009 році. Даний показник включає тільки довгострокові проекти із середнім строком співробітництва 6 місяців і більше.

За підсумками роботи дзвінкового центру Beeline Бізнес, на частку «класичних» послуг Call/Contact Center у 2009 році прийшлося близько 80% реалізованих проектів. До категорії «класичних» відносяться всі проекти за участю операторів дзвінкового центру: гаряча лінія (Hot Line), віртуальний офіс, служба підтримки (Help-desk), опитування, телемаркетинг, інформування про акції, продукти, новинки й т.п.

20% реалізованих проектів засновані на наданні додаткових сервісів: голосове меню (IVR), E-mail- і Sms-Розсилання, голосова пошта, m-banking, автоматичний обдзвін та ін.

У цілому результати роботи дзвінкового центру Beeline Бізнес відображають загальноринкові тенденції: зростання числа іміджевих проектів, розширення лінійки додаткових сервісів рік у рік і зростання довіри до Call/Contact Center.

Статистика Beeline Бізнес показує, що в другій половині 2009 року кількість рекламних акцій суттєво поменшала й спостерігалося значне зростання числа іміджевих проектів. Очевидно, зміна пріоритетів у спілкуванні із клієнтами з боку сервісних компаній і Fmcg-Компаній призвела до перерозподілу співвідношення між разовими (акційними) проектами й довгостроковими (іміджевими) убік останніх.

Розширення лінійки додаткових сервісів відбувалося шляхом впровадження нових послуг і шляхом перекладу надаваних сервісів у масовий продаж. У числі нових сервісів дзвінкового центру Beeline Бізнес — автоінформування й конференц-зв’язок. — надавався по запиту клієнта, а з 2009 року цей сервіс почав просуватися у виробничих масштабах у якості ефективного інструмента скорочення витрат.

Зміни у відношенні до послуг Call/Contact Center найбільш яскраво виявилися в проектах по телемаркетингу (продажу послуг з телефону).

«На якісний телемаркетинг завжди був попит. Але раніше оператори Call/Contact Center найчастіше тільки збирали дані й передавали їхнім представникам замовника. Зараз сама послуга трохи трансформувалася — більший обсяг завдань передається на аутсорсинг. Чим далі, тим більше клієнти переводять на Call/Contact Center повністю весь процес продажу. Сьогодні команда наших операторів працює не тільки із книгами й косметикою. Ми здійснюємо проекти із продажу передплати на ЗМІ, страхових послуг, телекомунікаційних і сервісних послуг і навіть устаткування для Іт-інфраструктури», — пояснює директор дзвінкового центру Beeline Бізнес Наталія Тисячна.

Дзвінковий центр Beeline Бізнес має неоціненний досвід і компетенцію в наданні послуг Call/Contact Center. Система обслуговування клієнтів-замовників послуг комерційного дзвінкового центру Beeline Бізнес реалізована на базі виділеного підрозділу в структурі Beeline — Дзвінкового центру «Голден Телекому», який за 8 років роботи виконав більше 700 масштабних проектів для провідних компаній України різних сфер бізнесу.

Комерційний дзвінковий центр «Beeline Бізнес» є професійним провайдером послуг Call/Contact Center і надає найбільш повний перелік послуг Call/Contact Center в Україні.

Наявність власної номерної ємності для послуг фіксованого й мобільного зв'язку дозволяє запропонувати клієнтові Beeline Бізнес прямий номер, вибір «золотих» і «срібних» номерів, у тому числі для послуги 0 800. Використовуючи незалежну й легко масштабовану інфраструктуру Beeline, дзвінковий центр Beeline Бізнес має можливість адаптувати розв'язок під будь-якого клієнта, організувати вилучені робочі місця в офісі клієнта й «виділений» Call Center.

Довідка: На території України послуги зв'язку надаються спільно компаніями ЗАТ «УРС» і ТОВ «Голден Телеком» (бренд Beeline), які входять до групи компаній «ВимпелКом» (NYSE:VIP).

Єдиний оператор зв'язку Beeline надає повний спектр послуг мобільного зв'язку стандарту GSM 900/1800, фіксованої телефонії, міжнародного й міжміському зв'язку, передачі даних, доступу в Інтернет на базі бездротових і дротових рішень, включаючи технології оптоволоконного доступу. Мобільна мережа Beeline побудована на найсучаснішому устаткуванні, призначеному для використання в 3G мережах.

До групи компаній «ВимпелКом» входять оператори зв'язку, що надають послуги голосової телефонії й передачі даних на основі широкого спектра технологій бездротового й фіксованого зв'язку, а також широкосмугового доступу до Інтернету.

ВАТ «ВимпелКом» здійснює операції в Росії Казахстані, Україні, Таджикистані, Узбекистані, Грузії й Вірменії, а також у В'єтнамі й Камбоджі на території із загальним населенням близько 340 млн чоловік.